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2013年09月01 09:59 B2B 公司不能忽視 Facebook 的 5 大理由

在商場上總有說不完的激烈競爭,而公司內部的資源可能依舊緊縮,又想透過任何方式,持續與客戶保持有好關係並試圖取得新的客戶。在「內憂外患」各種困境的夾擊之下,現在有個良好的機會,如果正確的使用可以遙遙領先其他競爭對手,同時能在客戶心中留下印象。何種工具如此強大?就是 Facebook!

1.Facebook 已經不再是年輕人的興趣
或許以前 Facebook 是年輕人、大學生聯繫的社群工具,經過時間的洗禮 Facebook 不再是年輕人的交友工具,現今 Facebook 使用者已然是成人較多,而成人也是一群擁有決策權與消費能力的族群。

2.Facebook 促使顧客購買導向的工具
根據 Vivaldi Partner Group 公司調查顯示頂尖的 B2B 公司 90% 的營收來自於社群媒體的影響,預計在 2015 年社群商務(social commerce)能達到 300 億。而在社群商務當中就屬 Facebook 為最佳工具,不僅能有效傳達產品資訊,能與顧客進行互動,提昇散播率,增加營收與維持客戶關係管理。

3.智慧型手機時代 - Facebook 適用全手機
智慧型手機已經是目前商業活動的一部分,根據 Vivaldi Partner Group 的研究,59% 的 B2B 專業人士使用智慧型手機來獲取資訊,41% 的企業透過 Facebook 宣傳他們的產品並取得新客戶。也許您的客戶會透過智慧型手機上 Facebook 查看朋友的推薦,來做為他們購買決策的依據。

4.Facebook 能簡化與顧客溝通的程序
當公司建立 Facebook 粉絲頁,他們能透過洞察報告等工具免費得到具有價值的數據,洞察報告提供一系列深入的數據,包含關於整個粉絲頁、貼文及粉絲的數據。透過洞察報告,能更容易量化專頁上的粉絲,進而簡化與顧客溝通成本及節省時間金錢。

5.Facebook 可以提供個人品牌的連結
在現在的商業環境中,品牌與消費者之間的連結相當重要。如果客戶認為此品牌是個人的投資或已與品牌有深厚的連結關係,他們會更樂意持續購買這家公司的產品或服務。Facebook 能較輕易地建立起與客戶溝通的橋樑,透過互動又輕鬆的貼文方式,輕易在品牌與粉絲中建立連結。

對 B2B 而言,Facebook 能提供具有競爭性與降低成本等優勢,並且透過與粉絲間的互動加強與客戶間的對話、溝通,除此之外,還能透過以人為出發的 Facebook 社群平台廣大宣傳自己的品牌。

來源 / http://goo.gl/Xrkicg